print deze pagina

Cliënttevredenheidsonderzoek

Minimaal één keer per  jaar wordt een onafhankelijk cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd in alle WZH woonzorgcentra. Dit gebeurde voorheen middels de CQ-index (1x per twee jaar).

Momenteel gebruikt WZH Zorgkaart Nederland om zicht te krijgen op de ervaringen van onze cliënten en mantelzorgers. Daarnaast worden één keer per jaar diverse zorginhoudelijke aspecten getoetst. Op basis van de resultaten van deze metingen maken we verbeterplannen. De verschillende metingen vullen elkaar aan en geven een beeld van de kwaliteit van de geboden zorg.

Onderstaand schema geeft een overzicht in het waarderingscijfer en aantal waarderingen over 2016 t/m 2018.

WZH Overzicht Zorgkaart Nederland 2016 t/m 2018

Zorgkaart Nederland
2016
2017
2018
Waarderingscijfer
Aanbevelingspercentage
Aantal waarderingen
7,9
88%
op basis van 160 waarderingen
7,6
92%
op basis van 1020 waarderingen
7,8
92%
op basis van 872 waarderingen

De interviews door Zorgkaart Nederland die in 2017 en 2018 hebben plaats gevonden hebben het aantal waarderingen voor WZH een enorme boost gegeven. De resultaten bieden waardevolle informatie met betrekking tot de waardering van onze cliënten en vertegenwoordigers.

Hieronder kunt u zien hoe ieder woonzorgcentrum is beoordeeld op Zorgkaart Nederland.

WZH De Strijp

Zorgkaart Nederland 2016 t/m  2018

WZH De Strijp - Overzicht Zorgkaart Nederland 2016 t/m 2018

Zorgkaart Nederland
2016
2017
2018
Waarderingscijfer
Aanbevelingspercentage
Aantal waarderingen
8,1
86%
Op basis van 14 waarderingen
7,9
94%
Op basis van 80 waarderingen
8,0
92%
Op basis van 61 waarderingen

WZH Het Anker

WZH Het Anker - Overzicht Zorgkaart Nederland 2016 t/m 2018

Zorgkaart Nederland
2016
2017
2018
Waarderingscijfer
Aanbevelingspercentage
Aantal waarderingen
8,4
89%
Op basis van 9 waarderingen
7,4
95%
Op basis van 79 waarderingen
7,7
90%
Op basis van 60 waarderingen

WZH Hoge Veld

WZH Hoge Veld - Overzicht Zorgkaart Nederland 2016 t/m 2018

Zorgkaart Nederland
2016
2017
2018
Waarderingscijfer
Aanbevelingspercentage
Aantal waarderingen
8,2
100%
Op basis van 11 waarderingen
7,8
96%
Op basis van 47 waarderingen
7,9
97%
Op basis van 32 waarderingen

WZH Leilinde

WZH Leilinde - Overzicht Zorgkaart Nederland 2016 t/m 2018

Zorgkaart Nederland
2016
2017
2018
Waarderingscijfer
Aanbevelingspercentage
Aantal waarderingen
8,8
100%
Op basis van 12 waarderingen
8,0
94%
Op basis van 71 waarderingen
8,0
94%
Op basis van 47 waarderingen

WZH Nieuw Berkendael

WZH Nieuw Berkendael - Overzicht Zorgkaart Nederland 2016 t/m 2018

Zorgkaart Nederland
2016
2017
2018
Waarderingscijfer
Aanbevelingspercentage
Aantal waarderingen
8,1
86%
Op basis van 7 waarderingen
7,2
87%
Op basis van 78 waarderingen
7,2
85%
Op basis van 47 waarderingen

 

WZH Oosterheem

WZH Oosterheem - Overzicht Zorgkaart Nederland 2016 t/m 2018

Zorgkaart Nederland
2016
2017
2018
Waarderingscijfer
Aanbevelingspercentage
Aantal waarderingen
8,5
91%
Op basis van 23 waarderingen
7,7
95%
Op basis van 85 waarderingen
7,6
92%
Op basis van 64 waarderingen

WZH Prinsenhof

WZH Prinsenhof - Overzicht Zorgkaart Nederland 2016 t/m 2018

Zorgkaart Nederland
2016
2017
2018
Waarderingscijfer
Aanbevelingspercentage
Aantal waarderingen
7,6
83%
Op basis van 12 waarderingen
7,6
94%
Op basis van 79 waarderingen
8,0
100%
Op basis van 68 waarderingen

WZH Rustoord

WZH Rustoord - Overzicht Zorgkaart Nederland 2016 t/m 2018

Zorgkaart Nederland
2016
2017
2018
Waarderingscijfer
Aanbevelingspercentage
Aantal waarderingen
6,9
78%
Op basis van 18 waarderingen
7,5
88%
Op basis van 67 waarderingen
7,5
87%
Op basis van 53 waarderingen

WZH Sammersbrug

WZH Sammersbrug - Overzicht Zorgkaart Nederland 2016 t/m 2018

Zorgkaart Nederland
2016
2017
2018
Waarderingscijfer
Aanbevelingspercentage
Aantal waarderingen
7,3
82%
Op basis van 22 waarderingen
7,5
89%
Op basis van 136 waarderingen
7,8
90%
Op basis van 72 waarderingen

WZH Schoorwijck

WZH Schoorwijck - Overzicht Zorgkaart Nederland 2016 t/m 2018

Zorgkaart Nederland
2016
2017
2018
Waarderingscijfer
Aanbevelingspercentage
Aantal waarderingen
8,6
100%
Op basis van 4 waarderingen
7,9
96%
Op basis van 78 waarderingen
8,1
99%
Op basis van 73 waarderingen

WZH Transvaal

WZH Transvaal- Overzicht Zorgkaart Nederland 2016 t/m 2018

Zorgkaart Nederland
2016
2017
2018
Waarderingscijfer
Aanbevelingspercentage
Aantal waarderingen
8,1
92%
Op basis van 13 waarderingen
7,3
88%
Op basis van 68 waarderingen
7,7
96%
Op basis van 44 waarderingen

WZH Waterhof

WZH Waterhof - Overzicht Zorgkaart Nederland 2016 t/m 2018

Zorgkaart Nederland
2016
2017
2018
Waarderingscijfer
Aanbevelingspercentage
Aantal waarderingen
7,7
85%
Op basis van 13 waarderingen
7,5
93%
Op basis van 87 waarderingen
7,8
93%
Op basis van 80 waarderingen

WZH Revalidatie

WZH Revalidatie - Overzicht Zorgkaart Nederland 2016 t/m 2018

Zorgkaart Nederland
2016
2017
2018
Waarderingscijfer
Aanbevelingspercentage
Aantal waarderingen
n.v.t.
n.v.t.
7,9
92%
Op basis van 37 waarderingen

WZH Revalidatie staat pas vanaf 2018 apart op Zorgkaart Nederland. Vandaar dat WZH Revalidatie in 2016 en 2017 geen waarderingen had.

 

Naast Zorgkaart Nederland heeft WZH Revalidatie vanaf 2017 een continue cliënttevredenheidsonderzoek.

Continue cliënttevredenheids-
onderzoek
2017
2018
Waarderingscijfer
Aanbevelingspercentage
Aantal waarderingen
8,1
68%
Op basis van 108 waarderingen
8,1
72%
Op basis van 121 waarderingen

 

Het aanbevelingspercentage vanuit het continue cliënttevredenheidsonderzoek wordt op een andere wijze berekend dan het percentage op Zorgkaart Nederland. Op Zorgkaart Nederland gaat het om het percentage mensen die WZH aanbevelen. Bij het continue cliënttevredenheidsonderzoek gaat het om het percentage mensen die WZH een 8, 9 of 10 geven.

WZH Hospice

Hospice WZH Waterhof - Overzicht Zorgkaart Nederland 2016 t/m 2018

Zorgkaart Nederland
2016
2017
2018
Waarderingscijfer
Aanbevelingspercentage
Aantal waarderingen
8,5
100%
Op basis van 2 waarderingen
8,8
100%
Op basis van 3 waarderingen
8,5
100%
Op basis van 1 waardering

WZH Thuiszorg Den Haag

WZH Thuiszorg Den Haag - Overzicht Zorgkaart Nederland 2016 t/m 2018

Zorgkaart Nederland
2016
2017
2018
Waarderingscijfer
Aanbevelingspercentage
Aantal waarderingen
Geen waarderingen
7,2
76%
Op basis van 29 waarderingen
7,8
87%
Op basis van 83 waarderingen

WZH Thuiszorg Leidschendam – Voorburg

WZH Thuiszorg Leidschendam – Voorburg - Overzicht Zorgkaart Nederland 2016 t/m 2018

Zorgkaart Nederland
2016
2017
2018
Waarderingscijfer
Aanbevelingspercentage
Aantal waarderingen
Geen waarderingen
7,3
85%
Op basis van 33 waarderingen
7,3
82%
Op basis van 50 waarderingen