print deze pagina

Ontevreden? Laat het ons weten

Wij vinden het belangrijk dat u zich thuis voelt in onze woonzorgcentra en tevreden bent over de zorg die u krijgt. Wij streven ernaar u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te begeleiden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg van WZH. Als dit het geval is, maak uw klacht dan bespreekbaar.

Iedereen aan wie WZH zorg verleent of heeft verleend, kan een klacht indienen. Wanneer u zelf niet in staat bent een klacht in te dienen, kan dat namens u gedaan worden door uw eerste contactpersoon.

Samen de kwaliteit verbeteren

Als u niet tevreden bent, kunt u uw klacht bespreken met de medewerker(s) om wie het gaat of met zijn/haar leidinggevende. Onze medewerkers, teamleiders en locatiemanagers staan altijd open voor uw klachten. Daarbij maakt het niet uit of het gaat om bijvoorbeeld fouten in de medische behandeling, de bejegening of een maaltijd die niet naar wens is. Door klachten bespreekbaar te maken, kunnen wij samen met u naar een oplossing zoeken.

Vindt u het lastig om uw klacht mondeling te bespreken? Vul dan het WZH-waarderingen en klachtenformulier in. Deze kunt u ook opvragen bij het Servicepunt. Wilt u uw klacht liever met een onafhankelijk persoon bespreken, dan kunt u terecht bij de klachtbemiddelaar.

Klachtenregeling

Wij vinden het belangrijk dat u zich gehoord voelt en dat uw klacht op de juiste en professionele manier wordt behandeld. Dat is van belang voor u, maar ook voor de organisatie. WZH heeft een klachtenregeling ingesteld en een Klachtencommissie aangesteld. De klachtenregeling biedt u verschillende mogelijkheden om met uw klacht om te gaan. Meer informatie over onze klachtenregeling vindt u in de brochure Klachtenregeling WZH.

Klachtenbemiddelaars

Heeft u een klacht? Stuur deze dan per e-­mail naar klachten@wzh.nl. Eén van de klachtenbemiddelaars neemt dan contact met u op om te bespreken op welke manier u uw klacht behandeld wilt zien.

U kunt ook direct contact opnemen met de klachtenbemiddelaars.

Manja Verhoeven
Werkzaam voor locaties WZH Schoorwijck, WZH Het Anker, WZH Prinsenhof, WZH Leilinde, WZH Rustoord, WZH Oosterheem en WZH Nieuw Berkendael. 
Telefoonnummer: 06 20594873
​E-mailadres: manjaverhoeven@wzh.nl   

Willemien Hoogvliet
Werkzaam voor locaties WZH Transvaal, WZH De Strijp, WZH Waterhof, WZH Sammersbrug, WZH Hoge Veld en WZH Thuiszorg. 
Telefoonnummer: 06 14862154
E-mailadres: whoogvliet@wzh.nl