Klachtenbemiddeling

WZH hecht veel belang aan een zorgvuldige, professionele klachtenafhandeling. Daarom zijn er een klachtenregeling en een klachtencommissie ingesteld. De klachtencommissie bestaat uit onafhankelijke leden; ze zijn niet bij WZH werkzaam of werkzaam geweest, noch zijn ze op een andere manier rechtstreeks bij WZH betrokken.

Daarnaast zijn er vanuit een externe onafhankelijke klachten-bemiddelingsorganisatie twee klachtenbemiddelaars aangesteld. Zij bedienen de woonzorgcentra van WZH en houden op iedere locatie op vaste dagen inloopspreekuur. Ook zijn zij telefonisch bereikbaar.
Jaarlijks vindt er overleg plaats tussen de klachtencommissie, de klachtenbemiddelaars, het directieteam en de Centrale Cliëntenraad.
Er zijn verschillende mogelijkheden waarop u een klacht kunt uiten. In de WZH-klachtenregeling is vastgelegd hoe dat voor de locaties van WZH is geregeld. Klik hier om de inhoud van de regeling te lezen.

Voor WZH De Strijp werkt een onafhankelijk klachtenbemiddelaar; Manja Verhoeven. Als u haar wilt spreken over klachten die betrekking hebben op onze locatie, dan kunt u haar telefonisch bereiken op 06 20594873.

Haar correspondentieadres is:

Manja Verhoeven,
Postadres: Postbus 1099,
3000 BB Rotterdam
Mailen kan ook; u mailt dan naar: klachtenbemiddelaar.