WZH hecht veel belang aan een zorgvuldige, professionele klachtenafhandeling. Daarom zijn er een klachtenregeling en een klachtencommissie ingesteld. De klachtencommissie bestaat uit onafhankelijke leden; ze zijn niet bij WZH werkzaam of werkzaam geweest, noch zijn ze op een andere manier rechtstreeks bij WZH betrokken.
Daarnaast zijn er vanuit een externe onafhankelijke klachten-bemiddelingsorganisatie drie klachtenbemiddelaars aangesteld. Zij zijn schriftelijk, telefonisch en per e-mail bereikbaar.
Jaarlijks vindt er overleg plaats tussen de klachtencommissie, de klachtenbemiddelaars, het directieteam en de Centrale Cliëntenraad.
Voor Locaties Prinsenhof, Schoorwijck, Rustoord, De Sonneruyter, Zorg in de buurt, Leilinde:
Klachtenbemiddelaar: Ank Nahon
Postadres: WZH Prinsenhof,
Gravin Juliana van Stolberglaan 1
2263 AA Leidschendam
Mobiel: 06 53135124
Email: anahon@wzh.nl
Voor Locaties De Strijp, Waterhof, Hoge Veld, Sammersbrug:
Klachtenbemiddelaar: Manja Verhoeven
Postadres: WZH De Strijp
Polanenhof 525
2548 MP Den Haag
Mobiel: 06 20594873
Email: manjaverhoeven@wzh.nl
Voor Locaties Het Anker, Transvaal, Nieuw Berkendael, Zuiderpark:
Klachtenbemiddelaar: Christine Kliphuis
Postadres: WZH Nieuw Berkendael,
Burg. Waldeckstraat 80
2552 TX Den Haag
Mobiel: 06-14862154
Email: ckliphuis@wzh.nl
Nieuwe cliënten worden via een speciale folder uitgebreid geïnformeerd over de klachtenregeling, de klachtenbemiddelaars en de klachtencommissie.
Klik hier om de folder te downloaden.
|
